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Gestão de reclamações em hotelaria e restauração - Modular

Código
811TU032.24
Data
2024-10-16 - 2024-11-11
Horário
2ª e 4ª feira, das 20h às 23h
Duração
25 horas
Local
Alcobaça
Preço
-

OBJETIVOS

Fornecer aos participantes conhecimentos para: Atender e tratar as reclamações dos clientes na receção hoteleira e no serviço de andares. Aplicar técnicas de comunicação assertiva. Aplicar estratégias de controlo das emoções. Resolver e reportar as reclamações dos clientes.


DESTINATÁRIOS

Profissionais de PME´s ou por conta própria e desempregados com habilitações escolares não inferiores ao 9º ano.


OBSERVAÇÕES

Inscrições:

Proceder à inscrição diretamente no Cencal ou via internet em www.cencal.pt até 16.09.2024. Serão aceites inscrições de desempregados, como candidatos não prioritários, cuja admissão estará dependente da existência de vagas. Os candidatos estrangeiros terão de apresentar no ato de inscrição cópia da sua autorização de residência. Os desempregados terão de apresentar uma declaração do Centro de Emprego ou da Segurança Social.

Formador:

Dra. Maria Calado (Licenciada em Gestão Turística e Hoteleira. Formadora na área de Turismo.)

Nota: 

O Cencal reserva-se o direito de anular, adiar ou alterar a ação de formação por motivos imprevistos. Os candidatos que se inscreverem numa ação de formação do Cencal, serão sujeitos a um processo de seleção, nomeadamente em caso de excesso de inscrições, através de critérios internos em vigor neste Centro de Formação.


Metodologias

ORGANIZAÇÃO DA FORMAÇÃO: esta ação será realizada em regime Presencial.


RESUMO DO PROGRAMA:

UF: 00047- 1. Gestão de reclamações. 2. Aplicações informáticas – caraterísticas e funcionalidades. 3. Registo e reporte de reclamações.