OBJETIVOS
Qualificação de jovens na área com ercial com competências para vender produtos e/ou serviços em empresas, tendo em vista a satisfação dos clientes. Este curso dá equivalência ao 12º ano de escolaridade e uma certificação profissional de Técnico Comercial.
DESTINATÁRIOS
Jovens a partir dos 15 anos, com o 9º ano de escolaridade completo e sem o 12º ano completo.
OBSERVAÇÕES
Apoios Sociais:
Bolsa de Profissionalização, subsídio de refeição e de transporte. Material gratuito.
Inscrições:
Proceder à inscrição diretamente no Cencal ou via internet em www.cencal.pt.
Os candidatos estrangeiros terão de apresentar no ato de inscrição cópia da sua autorização de residência.
Esta ação é gratuita.
Nota:
O Cencal reserva-se o direito de anular, adiar ou alterar a ação de formação por motivos imprevistos.
Os candidatos que se inscreverem numa ação de formação do Cencal, serão sujeitos a um processo
de seleção, nomeadamente em caso de excesso de inscrições, através de critérios internos em vigor neste Centro de Formação.
RESUMO DO PROGRAMA:
1. Viver em Português. 2 . Comunicar em Língia Inglesa. 3. Mundo Atual. 4. Desenvolvimento Pessoal e Social. 5. Tecnologias de Informação e Comunicação. 6. Matemática e Realidade. 7. Direito. 8. Economia. 9. Marketing Comercial. 10. Marketing - principais variáveis. 11. Plano de Marketing. 12. Publicidade e Promoção. 13. Técnicas de Merchandising. 14. Ambiente, Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho. 15. Aprovisionamento, Logística e Gestão de Stocks. 16. Controlo e Armazenagem de Mercadorias. 17. Comunicação Interpessoal. 18. Técnicas de Atendimento. 19. Técnicas de Negociação e Venda. 20. Atendimento Telefónico. 21. Língia Inglesa - Atendimento. 22. Língua Inglesa - Vendas. 23. Fidelização de Clientes . 24. Atendimento e Serviço Pós-venda. 25. Reclamações - tratamento e encaminhamento. 26. Comércio - evolução e modelos organizativos. 27. Empresas Comercial - funcionamento e organização do trabalho. 28. Documentação Comercial e Circuitos de Correspondência. 29. Organização e manutenção do arquivo. 30. Software aplicado à atividade comercial. 31. Equipamentos e sistemas aplicados à atividade comercial.
1. Formação Sócio-Cultural
| Nível |
Módulo |
| 1 |
Viver em Português |
| 1.1 |
UF6651 - Portugal e a Europa |
| 1.2 |
UF6652 - Os media hoje |
| 1.3 |
UF6653 - Portugal e a sua História |
| 1.4 |
UF6654 - Ler a imprensa escrita |
| 1.5 |
UF6655 - A literatura do nosso tempo |
| 1.6 |
UF6656 - Mudanças profissionais e mercado de trabalho |
| 1.7 |
UF6657 - Diversidade linguística e cultural |
| 1.8 |
UF6658 - Procurar emprego |
| 2 |
Comunicar em Língua Inglesa |
| 2.1 |
UF6659 - Ler documentos informativos |
| 2.2 |
UF6660 - Conhecer os problemas do mundo atual |
| 2.3 |
UF6661 - Viajar na Europa |
| 2.4 |
UF6662 - Escolher uma profissão / mudar de atividade |
| 2.5 |
UF6663 - Debater os direitos e deveres dos cidadãos |
| 2.6 |
UF6664 - Realizar uma exposição sobre as instituições internacionais |
| 3 |
Mundo Atual |
| 3.1 |
UF6665 - O homem e o ambiente |
| 3.2 |
UF6666 - Publicidade: um discurso de sedução |
| 3.3 |
UF6667 - Mundo atual – tema opcional |
| 3.4 |
UF6668 - Uma nova ordem económica mundial |
| 4 |
Desenvolvimento Social e Pessoal |
| 4.1 |
UF6669 - Higiene e prevenção no trabalho |
| 4.2 |
UF6670 - Promoção da saúde |
| 4.3 |
UF6671 - Culturas, etnias e diversidades |
| 5 |
Tecnologias de informação e comunicação |
| 5.1 |
UF0755 - Processador de texto - funcionalidades avançadas |
| 5.2 |
UF0767 - Internet - navegação |
| 5.3 |
UF0757 - Folha de cálculo - funcionalidades avançadas |
| 5.4 |
UF0792 - Criação de páginas para a WEB em hipertexto |
2. Formação Científico-Tecnológica
| Nível |
Módulo |
| 6 |
Matemática e Realidade |
| 6.1 |
UF6672 - Organização, análise da informação e probabilidades |
| 6.2 |
UF6673 - Operações numéricas e estimação |
| 6.3 |
UF6674 - Geometria e trigonometria |
| 6.4 |
UF6675 - Padrões, funções e álgebra |
| 6.5 |
UF6676 - Funções, limites e cálculo diferencial |
| 7 |
Direito |
| 7.1 |
UF6696 - Ordem jurídica, fontes de Direito, sujeitos e relação jurídica |
| 7.2 |
UF6697 - Contratos e garantias |
| 7.3 |
UF6698 - Sociedades comerciais |
| 7.4 |
UF6699 - Títulos de crédito e operações bancárias |
| 8 |
Economia |
| 8.1 |
UF6700 - Agentes económicos e atividades económicas |
| 8.2 |
UF6701 - Funcionamento da atividade económica |
| 8.3 |
UF6702 - Estado como regulador da atividade económica |
| 8.4 |
UF6703 - Economia portuguesa em contexto internacional |
| 9 |
UF0364 - Marketing comercial - conceitos e fundamentos |
| 10 |
UF3836 - Marketing - principais variáveis |
| 11 |
UF0366 - Plano de marketing |
| 12 |
UF0367 - Publicidade e promoção |
| 13 |
UF0348 - Técnicas de merchandising |
| 14 |
UF7851 - Aprovisionamento, logística e gestão de stocks |
| 15 |
UF0368 - Controlo e armazenagem de mercadorias |
| 16 |
UF0350 - Comunicação interpessoal - comunicação assertiva |
| 17 |
UF0349 - Ambiente, Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho - conceitos básicos |
| 18 |
UF7842 - Técnicas de atendimento - N |
| 19 |
UF7843 - Técnicas de negociação e venda |
| 20 |
UF0353 - Atendimento telefónico |
| 21 |
UF0355 - Fidelização de clientes |
| 22 |
UF0372 - Comércio - evolução e modelos organizacionais |
| 23 |
UF0354 - Língua inglesa - atendimento |
| 24 |
UF0371 - Língua inglesa - vendas |
| 25 |
UF0397 - Atendimento e serviço pós-venda |
| 26 |
UF0357 - Reclamações - tratamento e encaminhamento |
| 27 |
UF0361 - Organização e manutenção do arquivo |
| 28 |
UF0362 - Software aplicado à atividade comercial |
| 29 |
UF0373 - Empresa comercial - funcionamento e organização do trabalho |
| 30 |
UF8610 - Língua francesa - vendas |
| 31 |
UF8612 - Língua espanhola - vendas |
| 33 |
PAF |
3. Formação em Contexto de Trabalho.
| Nível |
Módulo |
| 32 |
FCT |
| 32.1 |
FCT1 |
| 32.2 |
FCT2 |
| 32.3 |
FCT3 |
