Área Pessoal
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Auditorias ao sistema de gestão da qualidade

Código da Ação 347GA035.17
Objectivos Fornecer aos participantes conhecimentos técnicos para: Identificar os objetivos das auditorias. Identificar as fases de uma auditoria. Aplicar as bases comportamentais para a auditoria.
Destinatários Técnicos e gestores ligados à área da Qualidade ou que queiram ficar habilitados a participar em auditorias internas da Qualidade, com habilitações escolares não inferiores ao 9º ano e desempregados com habilitações não inferiores ao 12º ano. Nota : Poderão vir a ser admitidos desempregados com habilitações iguais ou superiores ao 9º ano em caso de vagas não preenchidas com os candidatos preferenciais com o 12º ano.
Duração e Horário 50 horas, à 3ª e 5ª feira, das 20h às 23h.
Local de Realização Alcobaça
Datas de Realização 07-09-2017 - 02-11-2017
Observações
Formador:
Dra. Márcia Figueiredo (Especializada em Qualidade, HST e Ambiente. Auditora de Qualidade)
Inscrições:
Proceder à inscrição diretamente no Cencal ou via internet em www.cencal.pt até 17.07.2017. Serão aceites inscrições de desempregados, como candidatos não prioritários, cuja admissão estará dependente da existência de vagas. Os Desempregados de Longa Duração (há mais de 1 ano) têm de entregar um comprovativo da sua situação profissional emitido pelo Centro de Emprego. O candidato tem de entregar cópia do seu certificado de habilitações escolares. Os candidatos estrangeiros terão de apresentar no ato de inscrição cópia da sua autorização de residência e passaporte.
ESTA AÇÃO É GRATUITA.
Nota : O Cencal reserva-se o direito de anular, adiar ou alterar a ação de formação por motivos imprevistos. Os candidatos que se inscreverem numa ação de formação do Cencal, serão sujeitos a um processo de seleção, nomeadamente em caso de excesso de inscrições, através de critérios internos em vigor neste Centro de Formação. Esta ação constitui uma UFCD (Unidade Formativa de Curta Duração) do Catálogo Nacional de Qualificações e pode contribuir para a conclusão do ensino Secundário ao abrigo do Decreto-Lei nº 357/2007 de 29 de Outubro.
Resumo do Programa: 1.Auditorias - parte técnica : * Conceitos e princípios - Quadro deontológico - Papel do auditor - Papel do auditado. * Norma NP EN ISO 19011 * Objetivos das auditorias. * Regras e responsabilidades - Equipa auditora - auditor coordenador e auditores ? Cliente ? Auditado. * Fases fundamentais de uma auditoria - Definição do âmbito - Análise inicial da documentação ? Preparação ? Realização ? Relatório - Seguimento e ações corretivas ? Conclusões. * Auditorias de certificação - metodologias mais comuns. * Monitorização do programa de auditorias. * Indicadores de desempenho para o programa de auditorias * Revisão ao programa de auditorias. * Melhoria do programa de auditorias. 2. Auditorias ? parte comportamental : * Percepção interpessoal e comunicação - Implicações nas atitudes e comportamentos. * Processo comunicacional. * Barreiras à comunicação e formas de as ultrapassar. * Assertividade. * Análise transacional. * Gestão de conflito. * Gestão do tempo. * Técnicas de comunicação aplicadas à auditoria. * Técnicas de entrevista aplicadas à auditoria. * As reuniões em auditoria ? preparação e condução de reuniões. * Técnicas para as reuniões eficazes. * Técnicas de comunicação escrita ? o relatório da auditoria. 3. Auditorias a sistemas integrados de gestão: * Fases fundamentais de uma auditoria a sistemas integrados - Definição do âmbito. * Análise inicial da documentação. * Particularidades da documentação de um sistema integrado ? Preparação ? Realização ? Relatório. * Seguimento e ações corretivas.
 

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